TODO CAMBIO O DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINAL DE COMPRA O EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN JEMASCOL –SILPAT GROUP SAS Y LA ENTREGA DEL PRODUCTO EN LAS CONDICIONES QUE AQUÍ SE REFIEREN.

Recuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página https://jemascol.com , venta por la APP están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Para ejercer este derecho acérquese con su factura y el producto, a nuestras oficinas en la ciudad de Bogotá, reciba asistencia llamando a Servicio al Cliente en Bogotá 7559498 – 7559498, remitiendo un correo electrónico a pqrsjemassilpat@gmail.com. o al WhatsApp 317 4306452, indicando el número de la factura de compra y el número de cédula del comprador.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

Se debe cumplir con los siguientes parámetros:

• El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes
• El empaque sea el mismo en el que lo recibió
• El Derecho de retracto sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto
• El usuario debe emplear los mismos medios de transporte. Los costos que se ocasionen con el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta del Usuario.
• Se dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto a JEMASCOL –SILPAT GROUP SAS

Nota Importante:

Tenga en cuenta que al presentar la factura de compra de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones y los cosméticos están considerados, así como (maquillaje, productos dermatológicos, brochas, masajeado res faciales, saunas faciales, extractores de puntos negros, etc). Por favor conserve sin abrir el producto y con todos sus empaques la empresa revisara los casos de productos cosméticos que traen blíster u otro medio de seguridad para el ejercicio del derecho de retracto

El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA POR JEMASCOL –SILPAT GROUP SAS

La SATISFACCIÓN GARANTIZADA es un beneficio exclusivo otorgado por JEMASCOL –SILPAT GROUP SAS. a sus clientes que no reemplaza, no excluye, ni modifica la GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 5 días después de la fecha en que lo hayas recibido, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.

Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo, sin abrir. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Las condiciones y términos para tramitar la satisfacción garantizada son:

Para realizar cualquier cambio y/o devolución de productos adquiridos en JEMASCOL –SILPAT GROUP SAS se debe presentar la factura o guía de despacho. El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No se efectúan cambios de productos de maquillaje sin blíster y productos dermatológicos.

Adicionalmente, existen algunas categorías, de las que, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

ADVERTENCIA: TODOS LOS PRODUCTOS DE MAQUILLAJE NO TIENEN GARANTIA Y SOLO SE PERMITE SU DEVOLUCIÓN SI CUMPLE CON LAS CONDICIONES REFERIDAS

Exclusiones: Productos de limpieza corporal jabones, gel, shampoo, artículos en promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse.

El producto debe estar siempre en su embalaje original. En caso de presentarse una falla durante el tiempo de Satisfacción Garantizada y se requiera el retiro del producto del domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación, su costo será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de JEMASCOL-SILPAT GROUP SAS. Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se realizará una evaluación por parte del Servicio técnico autorizado que indique JEMASCOL-SILPAT GROUP SAS, el cual confirmará las causas de la falla del producto. Si no es atribuible a un mal uso del mismo se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada. El producto debe presentarlo con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.

Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos en el cuerpo del bien, se enviará un formato indicando el tiempo de garantía, manual de instrucción, empaque o similar. Una vez expire el término de la garantía establecida en el formato que se envía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado si es del caso, a elección del consumidor, siempre que en vigencia de la garantía el bien presente reincidencia en la misma falla o no se encuentre con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del artículo. En caso de devolución de dinero será entregado el valor pagado en el momento de la compra. Para artículos eléctricos la garantía va en el formato que se anexa, manual de instrucción, en su empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. Los fabricantes y/o proveedores cuentan con talleres especializados.

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, tenga en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:

Los productos no presentan rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

Es obligatorio presentar la factura de compra por medio del cual adquirió el producto
El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado.
(Revisar términos en derecho de retracto y reversión de pagos aquí explicados)

¿Cómo realizar un cambio?

En nuestras oficinas físicas, puedes realizar el cambio de tu producto por otro igual

¿Cómo realizar una devolución?

la devolución de dinero solo aplica por derecho de retracto, o reversión del pago en los demás casos de acuerdo a las políticas que aquí se expresan.

Ten en cuenta, que para la devolución de algunos de nuestros productos deberás realizar la entrega a nuestras oficinas.

Adicionalmente, puedes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención:

reciba asistencia llamando a Servicio al Cliente en Bogotá 7559498 – 7559498, remitiendo un correo electrónico a pqrsjemassilpat@gmail.com. o al WhatsApp 317 4306452.

Es importante que tengas en cuenta que los productos adquiridos por Compra Online con Retiro en Tienda no están sujetos a devolución con servicio de retiro a domicilio.

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del Usuario / cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte. necesario JEMASCOL –SILPAT GROUP SAS se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral.